Het aantal Nederlanders dat online en offline kopen combineert,stijgt. In 2011 was dit nog 35 procent, maar de verwachting is dat bijna de helft van de consumenten in 2014 cross channel aankopen doet en dat dit in 2020 maar liefst 64 procent is. Opvallend is dat vooral de foodsector populairder wordt. Nu koopt nog maar 10 procent cross channel, or maar in 2020 verwacht 37 procent dit te doen. Ook blijkt de angst van veel retailers ongegrond dat het fysieke kanaal alleen als etalage fungeert om producten vervolgens online te kopen. Dit concludeert ABN AMRO in de Cross Channel Retail Update,waarin 5.500 consumenten zijn ondervraagd over hun cross channel-koopgedrag in zeven branches.
Source: abnamro.com