Doar unul din patru clienti potentiali se declara pe deplin multumit de consilierea si atentia oferita de consultantii de vanzari a marilor jucatori de pe piata telecom din Romania,conform unui studiu efectuat de echipa VBS - commerce Solutions. Desi angajatii au fost politicosi in conversatie, s-a observant ca lipsesc micile detalii care fac dintr-o simpla interactiune un serviciu exceptional: de exemplu majoritatea consultantilor nu folosesc pronumele de politete in adresare, or iar aproximativ 87% dintre ei nu i-au multumit clientului nici macar o data pe parcursul discutiei.
Source: feedburner.com